洗衣產業的未來趨勢

全球各型產業都面臨到數位轉型的議題，尤其是隨著行動裝置使用頻率大增，AI技術的提升，任何一個傳統產業都有可能因為沒有跟上數位時代的腳步而被淘汰，當然一直以來都是剛需市場的洗衣產業也不例外，洗衣產業包含了自助洗門市、乾洗門市、洗衣物流、洗衣工廠、機具廠商、軟體系統商等，在數位化時代洗衣產業的未來會是呈現什麼樣貌呢？以下分享兩個部分，第一、洗衣產業的未來發展、第二、商業洗衣的趨勢。

洗衣產業的未來發展可以區分為三大類：智慧洗衣、綠色洗衣、洗衣效率提升

• 智慧洗衣：

隨著物聯網的興起，可以想像未來的衣服上，有一個Tag，裡頭資料包含現在洗標的標籤，裡頭除了有基本的材質組成、生產履歷、洗滌方式等，更可以連結行動裝置及洗衣機，如此可以隨時記錄已清洗次數、頻率、穿著環境等。可以試想一個場景，你穿著一件有此Tag的棒球球衣，因此衣服上沾了許多泥土及汗水，回家丟進洗衣機時，洗衣機可透過Tag及你行動裝置所記錄的一日活動得知該用何種模式清洗球衣。其實NBA官方球衣自2017～2018賽季從Adidas轉至Nike後，Nike推出所謂的『Nike NBA Connected Jersey』，主要功能是在球衣左下方標籤內遷入NFC晶片，以便讓球迷可以隨時透過行動裝置去得知該名球員的近況、數據、社群動態等，聽起來似乎有點宣傳意義大於實質意義對不對？但連結上前面所提的智慧洗衣模式，是不是覺得未來的智慧洗衣更有可能了呢？個人認為，初期最有可能先行採用的衣物會以運動服飾為主，原因在於現代人越來越重視健康、體態等，進而促成許多運動科學及數據的產生，而上述的Tag除了紀錄洗滌歷史及使用狀況外，結合運動數據也是一個合適的方式。

• 綠色洗衣：

在隨著各國政府的許多綠色政策下，親近皮膚、減碳、綠色環保等化學材料的應用，絕對會是洗衣精、洗滌材料等廠商的重要發展議題。近年已有許多洗衣精廠商推出不含螢光劑、磷酸鹽、傷害人體或環境的額外添加物，生物分解度更高於95%。除了洗滌劑外，比較為人詬病的是洗衣服需要使用大量清水外，還會排出許多含有化學清潔劑的廢水，如何在維持相同洗衣品質之下，減少水的使用及廢水的排放，也會是重要的趨勢。

• 洗衣效率提升：

對現代人而言，時間越來越寶貴，太晚回家不想洗衣，起床怕洗完來不及涼，該如何有效提升洗衣效率呢？通常我們洗衣服，希望的不外乎是洗滌時間越短越好、洗得越乾淨越好、洗衣機越省電越好、一次可以洗越多量越好。要一次滿足這些條件不是一件容易的事，相信所有洗衣機大廠都在努力朝這方向發展，但洗衣機畢竟只能往省電節能等努力，還是要搭配包含洗衣精、衣物材質等才有機會相輔相成。因此呼應第一點的洗衣物聯網，過去我們洗衣服不論是什麼材質、洗過幾次，大多使用同一洗衣模式，在未來透過更多衣物及使用資料，洗衣機可以自行判斷要使用何種洗衣模式及洗衣精等，並結合洗衣者長期的洗衣習慣，也許可以有效提升洗衣效率。

商業洗衣的趨勢：顧客體驗、工業4.0、綠色企業

• 顧客體驗：

在競爭激烈的商業洗衣市場中，如何從消費者接觸第一瞬間開始到服務的完成之中，提供一個最佳體驗，將會是最重要的競爭勝出關鍵。一個好的服務，從送洗（不論是到府、到店、集體收送）、運送、檢查、清洗、整燙、包裝等環節，都會深深的影響顧客的感受。尤其是行銷大師Philip Kotler在行銷4.0中所提及的，在數位時代及社群網路當道的年代，顧客體驗將會是服務是否會受歡迎的關鍵。行銷4.0中不斷闡述的5A架構，認知Awrae、訴求Appeal、詢問Ask、行動Action、倡導Advocate，便清楚表示一個好的顧客體驗可以在顧客與產品接觸過程中，有效提升詢問的至行動的轉換率，更可以在顧客完成消費後，成為忠實顧客，去倡導該品牌的優質服務。

• 工業4.0

過去台灣大多數的洗衣工廠停留在較為傳統的運作方式，隨著全球洗衣產業的革新及工業4.0時代的來臨，如何有效節能省水、提升作業效率、減少人力成本、提升產能等，都有機會透過科技來達成。近期已經有美國企業有能力做到追蹤及分析整個服務流程的關鍵因素及機器的使用效能，透過軟硬體的搭配，如果可以有效改善運作流程的資源浪費，進而提升產能，最直接的就是提升企業生產力。

• 綠色企業

轉型綠色企業短時間內也許將會耗費更多研發與人事成本，但對於洗衣這個產業，它比其他3C產品、汽車等更靠近人們的日常生活。因此一間以環保為出發點的洗衣店或洗衣工廠，勢必會吸引更多新的顧客，也有機會藉此拉開過去長期競爭的其他廠商。

洗衣供應鏈一直以來是居家事業中非常重要的一環，因為人們的消費能力提升，擁有的衣物越來越多;同時因為每個人的時間越來越寶貴，手洗衣物的比例不斷下降，因此可預見的是未來洗衣產業勢必潛力無窮，並且會造就更多周邊產業的蓬勃發展。